Política de envíos y entregas

Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta política explica cómo y cuándo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué hacer si surge algún problema con la entrega. Forma parte de nuestra Términos y condiciones de venta.

1. Dónde realizamos envíos

Realizamos envíos a los países que se indican al finalizar la compra. Las opciones de envío disponibles, los transportistas y los costes dependen del país de destino y se muestran antes de que confirmes y pagues tu pedido.

Es posible que algunos pedidos se envíen directamente desde uno de nuestros proveedores o socios de logística dentro de la UE. Por ello, es posible que el remitente que figure en el paquete no sea “Nuvalia” y que la dirección de devolución se encuentre en otro país de la UE. Esto no afecta a tus derechos: Ekovital Norden AB sigue siendo el vendedor y tu punto de contacto para tu pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan automáticamente en función del destino de entrega y del método de envío elegido, y se muestran claramente en la página de pago antes de finalizar la compra. En caso de que se aplique un umbral para el envío gratuito, esto también se indicará en la página de pago.

3. Opciones de entrega

Dependiendo de tu país, es posible que puedas elegir entre la entrega en un punto de recogida o en un casillero de paquetería y la entrega a domicilio. Las empresas de transporte disponibles —por ejemplo, PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW o Matkahuolto— varían según el mercado y se te mostrarán al finalizar la compra.

4. Plazo de tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable. En épocas de mayor volumen de pedidos o durante las rebajas, la tramitación puede tardar un poco más.

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado suele ser De 4 a 7 días laborables tras el envío, dependiendo de tu ubicación y de la empresa de transporte. Se trata de plazos estimados y no de fechas de entrega garantizadas. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte la facilite.

6. Problemas con la entrega

Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable tras la fecha de entrega estimada, o si el seguimiento indica algún problema, ponte en contacto con nosotros en support@nuvalia.eu y te ayudaremos a resolverlo.

Si un paquete nos es devuelto porque no se ha recogido en un punto de recogida dentro del plazo de retención del transportista, o porque se ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega. Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales por reenviar un paquete que haya sido devuelto por estos motivos.

7. Paquetes dañados o extraviados

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas. Si el embalaje presenta daños visibles o faltan artículos, ponte en contacto con nosotros en support@nuvalia.eu lo antes posible, a ser posible en los días siguientes a la recepción, e incluye fotos cuando sea pertinente. Esto nos ayuda a resolver el problema rápidamente y, en caso necesario, a presentar una reclamación ante la empresa de transporte.

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere a usted en el momento en que usted (o una persona designada por usted, que no sea el transportista) tome posesión física de la mercancía.

8. Dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o de las entregas fallidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada en el momento de realizar el pedido.

9. Devoluciones

Para obtener información sobre cómo cancelar tu pedido, devolver productos y solicitar reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.