Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta política explica tu derecho a cancelar un pedido, cómo devolver los productos y cómo se gestionan los reembolsos. Forma parte de nuestra Términos y condiciones de venta y debe leerse junto con nuestro Política de envíos y entregas.

1. Tu derecho de cancelación (derecho de desistimiento)

Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que usted (o una persona designada por usted, que no sea el transportista) reciba los productos. Si su pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza a contar a partir del día en que reciba el último artículo.

La forma más sencilla de cancelar es utilizar nuestro servicio en línea formulario de cancelación, donde podrás comunicarnos tu decisión de desistir en tan solo unos pasos. También puedes cancelar mediante los demás métodos descritos en la sección 3.

2. Excepción importante: complementos alimenticios envasados al vacío

Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica no Se aplica a los productos precintados que se hayan abierto tras su entrega. Esto significa que, una vez abierto el precinto o el envase de seguridad de un complemento alimenticio, el producto ya no podrá devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días.

Los productos sin abrir, con el precinto y el embalaje original intactos, pueden devolverse en el plazo de 14 días, tal y como se describe a continuación.

3. Cómo cancelar y devolver un pedido

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

No es necesario utilizar un formulario de desistimiento tipo; sin embargo, si incluyes tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, nos ayudarás a tramitar tu solicitud con mayor rapidez. Te confirmaremos la recepción de tu cancelación.

Una vez que nos hayas informado, devuelve los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días de comunicarnos que deseas cancelar el pedido. Te facilitaremos la dirección de devolución cuando te pongas en contacto con nosotros.

4. Estado de los productos devueltos

Los artículos devueltos deben estar sin usar, con el precinto y el embalaje original intactos. Solo tienes derecho a manipular los productos tal y como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza y características. Podrás ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo anterior.

5. Gastos de envío de la devolución

Si cancelas simplemente porque has cambiado de opinión, serás responsable de los coste directo de la devolución de la mercancía. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, ya que eres responsable de la mercancía hasta que nos llegue.

Si los productos presentan defectos, llegan dañados o son incorrectos (véase el apartado 7), nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

6. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te realizaremos el reembolso a más tardar el 14 días a partir del día en que se nos comunicó tu decisión de cancelar el pedido. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para el pedido original, salvo que hayamos acordado lo contrario contigo, y no tendrás que hacer frente a ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

Tu reembolso incluirá el coste original del envío estándar. No obstante, si elegiste una opción de envío más cara que nuestra opción estándar más económica, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de la opción estándar.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tus productos presentan defectos, llegan dañados o no se corresponden con lo que pediste, tienes derecho a una solución conforme a la legislación de consumo vigente. Dado que el vendedor tiene su sede en Suecia, tienes derecho a presentar una reclamación (reklamation) en un plazo de hasta 3 años a partir de la fecha de entrega, siempre que nos lo notifiques en un plazo razonable tras descubrir el defecto.

Estos derechos legales se aplican de forma adicional e independiente al derecho de desistimiento por cambio de opinión de 14 días, y no se ven afectados por la excepción relativa a los productos precintados mencionada anteriormente. Ponte en contacto con support@nuvalia.eu lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si procede, fotos del problema.

8. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días:

  • Complementos alimenticios envasados en envases sellados cuyo precinto o envase de seguridad se haya abierto.
  • Productos que se hayan utilizado o que no se encuentren en su estado o embalaje originales.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o incorrectos.

9. Resolución de litigios

Nuestro objetivo es siempre resolver cualquier problema directamente; por favor, ponte en contacto con nosotros primero en support@nuvalia.eu. Si no logramos llegar a una solución de común acuerdo, los consumidores de la UE pueden acceder a información independiente sobre la resolución de litigios a través de la plataforma de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

10. Nuestros datos de contacto

  • Ekovital Norden AB
  • N.º de registro mercantil: 559588-0187
  • N.º de IVA de la UE: SE559588018701
  • Bolmensvägen 13, 120 50 Årsta, Suecia
  • Correo electrónico: support@nuvalia.eu
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