Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web está gestionado por Ekovital Norden AB (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), una empresa registrada en Suecia.

2. Requisitos de admisión

Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años y gozar de capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante. Al realizar el pedido, confirmas que cumple estos requisitos.

3. Productos

Vendemos complementos alimenticios y productos relacionados. Nos esforzamos por describir y presentar nuestros productos con la mayor precisión posible, pero pueden producirse pequeñas variaciones en el envase, el aspecto o la lista de ingredientes a medida que los fabricantes actualizan sus productos. Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden diferir ligeramente del artículo entregado.

4. Precios

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente a tu tienda e incluyen el IVA cuando procede. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto; se calculan y se muestran claramente en la página de pago antes de que confirmes tu pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayamos confirmado. En caso de que se produzca un error evidente en el precio o un error tipográfico, no estamos obligados a suministrar el producto al precio incorrecto y nos pondremos en contacto contigo antes de tramitar tu pedido.

5. Cómo se celebra un contrato

Tu pedido constituye una oferta de compra. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico automático de acuse de recibo en el que se confirma que lo hemos recibido; esto no significa aún que tu pedido haya sido aceptado. El contrato vinculante se formaliza cuando te enviamos un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado. Si no podemos tramitar su pedido (por ejemplo, porque un artículo está agotado), se lo comunicaremos y le reembolsaremos cualquier pago que ya se haya cobrado.

6. Pago

Aceptamos diversos métodos de pago a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie, entre los que se incluyen tarjetas de crédito y débito, Klarna, Swish, MobilePay, iDEAL y otros métodos de pago locales pertinentes. Los métodos de pago disponibles dependen de tu país y se muestran al finalizar la compra; no todos los métodos están disponibles en todos los mercados.

El pago se realiza en el momento de realizar el pedido. Tu pedido solo se tramitará una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.

7. Entrega

Realizamos envíos a los países que aparecen en la página de pago. El plazo de entrega estimado suele ser de 4 a 7 días laborables tras el envío, dependiendo de tu ubicación y del transportista. Se trata de estimaciones y no de fechas de entrega garantizadas. Las opciones y los gastos de envío se muestran en la página de pago antes de finalizar la compra.

Es posible que algunos pedidos se envíen directamente desde uno de nuestros proveedores o socios logísticos dentro de la UE, por lo que el remitente que figure en el paquete puede no ser “Nuvalia”. Esto no afecta a tus derechos: Ekovital Norden AB sigue siendo el vendedor y tu punto de contacto para tu pedido, incluidas las consultas sobre la entrega, los defectos, las devoluciones o los reembolsos.

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere a usted en el momento en que usted (o un tercero designado por usted, que no sea el transportista) tome posesión física de la mercancía.

Encontrarás toda la información al respecto en nuestro Política de envíos y entregas.

8. Derecho de desistimiento (cancelación)

Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). El plazo de desistimiento vence 14 días después de la fecha en que recibas los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en support@nuvalia.eu indicando claramente su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. En nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Gastos de devolución: Si decides desistir del contrato simplemente porque has cambiado de opinión, deberás hacerte cargo de los gastos directos de devolución de los productos.

9. Reembolsos

Si tienes derecho a un reembolso, te lo abonaremos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

10. Productos defectuosos o incorrectos (derechos legales)

Dado que el vendedor está establecido en Suecia, se aplican tus derechos legales en virtud de la legislación sueca en materia de consumo. Si los productos son defectuosos, llegan dañados o no se ajustan a la descripción, tienes derecho a una solución y a presentar una reclamación (reklamation) en un plazo de hasta 3 años a partir de la entrega, siempre que nos lo notifiques en un plazo razonable tras descubrir el defecto. Estos derechos legales no se ven afectados por el derecho de desistimiento por cambio de opinión descrito anteriormente. Ponte en contacto con support@nuvalia.eu Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

11. Responsabilidad

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad cuando ello sea ilegal, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude. Sin perjuicio de lo anterior, no nos hacemos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles o que se deriven del incumplimiento por su parte de las instrucciones del producto, las dosis recomendadas o las condiciones de conservación.

12. Resolución de litigios

Esperamos poder resolver cualquier problema directamente; por favor, ponte en contacto con nosotros primero en support@nuvalia.eu. Si no logramos llegar a una solución de común acuerdo, los consumidores de la UE pueden acceder a información independiente sobre la resolución de litigios a través de la plataforma de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

13. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación sueca. Esto no te priva de las protecciones obligatorias en materia de consumo a las que tienes derecho en virtud de la legislación de tu país de residencia.

14. Modificaciones de las presentes Condiciones

Es posible que actualicemos estas Condiciones de vez en cuando. La versión vigente en el momento en que realices tu pedido es la que se aplica a tu compra.