{"id":12124,"date":"2026-06-30T14:02:02","date_gmt":"2026-06-30T14:02:02","guid":{"rendered":"https:\/\/nuvalia.eu\/?page_id=12124"},"modified":"2026-07-17T13:38:32","modified_gmt":"2026-07-17T13:38:32","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nuvalia.eu\/es\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div class=\"nv-page\">\n\n\t<section class=\"nv-hero\">\n\t\t<span class=\"nv-eyebrow\">Aviso legal<\/span>\n\t\t<h1>Devoluciones y reembolsos<\/h1>\n\t\t<p class=\"nv-lede\">Esta pol\u00edtica explica tu derecho a cancelar un pedido, c\u00f3mo devolver los productos y c\u00f3mo se gestionan los reembolsos. Forma parte de nuestra <a href=\"\/es\/terminos-y-condiciones\/\">T\u00e9rminos y condiciones de venta<\/a> y debe leerse junto con nuestro <a href=\"\/es\/politica-de-envios-y-entregas\/\">Pol\u00edtica de env\u00edos y entregas<\/a>.<\/p>\n\t\t<p class=\"nv-signature\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 30 de junio de 2026<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<div class=\"nv-tiles\">\n\t\t<div class=\"nv-tile\">\n\t\t\t<div class=\"nv-tile__icon\">\n\t\t\t\t<svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"10\"\/><path d=\"M12 6v6l4 2\"\/><\/svg>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<h3>14 d\u00edas para cancelar<\/h3>\n\t\t\t<p>A partir del d\u00eda en que recibas tu pedido.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"nv-tile\">\n\t\t\t<div class=\"nv-tile__icon\">\n\t\t\t\t<svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M12 22s8-4.5 8-11a8 8 0 0 0-16 0c0 6.5 8 11 8 11z\"\/><path d=\"M9 11h6\"\/><\/svg>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<h3>El precinto debe estar intacto<\/h3>\n\t\t\t<p>Los complementos ya abiertos no se pueden devolver por cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"nv-tile\">\n\t\t\t<div class=\"nv-tile__icon\">\n\t\t\t\t<svg viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M3 12a9 9 0 1 0 9-9 9.75 9.75 0 0 0-6.74 2.74L3 8\"\/><path d=\"M3 3v5h5\"\/><\/svg>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<h3>Reembolso en 14 d\u00edas<\/h3>\n\t\t\t<p>A tu m\u00e9todo de pago original.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>1. Tu derecho de cancelaci\u00f3n (derecho de desistimiento)<\/h2>\n\t\t<p>Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011\/83\/UE). El plazo de desistimiento vence a los 14 d\u00edas a partir del d\u00eda en que usted (o una persona designada por usted, que no sea el transportista) reciba los productos. Si su pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza a contar a partir del d\u00eda en que reciba el \u00faltimo art\u00edculo.<\/p>\n\t\t<p>La forma m\u00e1s sencilla de cancelar es utilizar nuestro <a href=\"\/es\/retirarse\/\">formulario de cancelaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>, donde podr\u00e1s comunicarnos tu decisi\u00f3n de desistir en tan solo unos pasos. Tambi\u00e9n puedes cancelar mediante los dem\u00e1s m\u00e9todos descritos en la secci\u00f3n 3.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>2. Excepci\u00f3n importante: complementos alimenticios envasados al vac\u00edo<\/h2>\n\t\t<div class=\"nv-card nv-card--accent\">\n\t\t\t<p style=\"margin-bottom:0;\">Por motivos de protecci\u00f3n de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto significa que, una vez abierto el precinto o el envase de seguridad de un complemento alimenticio, el producto ya no podr\u00e1 devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p style=\"margin-top:1.25rem;\">Los productos sin abrir, con el precinto y el embalaje original intactos, pueden devolverse en el plazo de 14 d\u00edas, tal y como se describe a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>3. C\u00f3mo cancelar y devolver un pedido<\/h2>\n\t\t<p>Para ejercer tu derecho de desistimiento, comun\u00edcanos tu decisi\u00f3n antes de que expire el plazo de 14 d\u00edas. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:<\/p>\n\t\t<ul>\n\t\t\t<li>completando nuestro <a href=\"\/es\/retirarse\/\">formulario de cancelaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>; o<\/li>\n\t\t\t<li>envi\u00e1ndonos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:support@nuvalia.eu\">support@nuvalia.eu<\/a> junto con una declaraci\u00f3n clara de tu decisi\u00f3n.<\/li>\n\t\t<\/ul>\n\t\t<p>No es necesario utilizar un formulario de desistimiento tipo; sin embargo, si incluyes tu n\u00famero de pedido y los art\u00edculos que deseas devolver, nos ayudar\u00e1s a tramitar tu solicitud con mayor rapidez. Te confirmaremos la recepci\u00f3n de tu cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t<p>Una vez que nos hayas notificado tu decisi\u00f3n, te rogamos que devuelvas los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 d\u00edas desde que nos hayas comunicado tu deseo de desistir. Te facilitaremos la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n cuando te pongas en contacto con nosotros.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>4. Estado de los productos devueltos<\/h2>\n\t\t<p>Los art\u00edculos devueltos deben estar sin usar, con el precinto y el embalaje original intactos. Solo tienes derecho a manipular los productos tal y como lo har\u00edas en una tienda para comprobar su naturaleza y caracter\u00edsticas. Podr\u00e1s ser responsable de cualquier disminuci\u00f3n del valor de los productos que se derive de una manipulaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo anterior.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>5. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\t\t<p>Si cancelas el pedido simplemente porque has cambiado de opini\u00f3n, deber\u00e1s hacerte cargo de los gastos directos de devoluci\u00f3n de los art\u00edculos. Te recomendamos que utilices un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento, ya que eres responsable de los art\u00edculos hasta que lleguen a nuestras instalaciones.<\/p>\n\t\t<p>Si los productos presentan defectos, llegan da\u00f1ados o son incorrectos (v\u00e9ase el apartado 7), nos hacemos cargo de los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>6. Reembolsos<\/h2>\n\t\t<p>Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devoluci\u00f3n, te realizaremos el reembolso en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas a partir de la fecha en que se nos haya comunicado tu decisi\u00f3n de cancelar el pedido. Utilizaremos el mismo m\u00e9todo de pago que empleaste para el pedido original, salvo que hayamos acordado lo contrario contigo, y no tendr\u00e1s que hacer frente a ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso.<\/p>\n\t\t<p>Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los art\u00edculos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.<\/p>\n\t\t<p>Tu reembolso incluir\u00e1 el coste original del env\u00edo est\u00e1ndar. No obstante, si elegiste una opci\u00f3n de env\u00edo m\u00e1s cara que nuestra opci\u00f3n est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mica, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de la opci\u00f3n est\u00e1ndar.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>7. Productos defectuosos, da\u00f1ados o incorrectos<\/h2>\n\t\t<p>Si tus productos presentan defectos, llegan da\u00f1ados o no se corresponden con lo que pediste, tienes derecho a una soluci\u00f3n conforme a la legislaci\u00f3n vigente en materia de consumo. Dado que el vendedor tiene su sede en Suecia, tienes derecho a presentar una reclamaci\u00f3n (reklamation) en un plazo de hasta 3 a\u00f1os a partir de la entrega, siempre que nos lo notifiques en un plazo razonable tras descubrir el defecto.<\/p>\n\t\t<p>Estos derechos legales se aplican adem\u00e1s del derecho de desistimiento por cambio de opini\u00f3n de 14 d\u00edas, y con independencia de este, y no se ven afectados por la excepci\u00f3n relativa a los productos precintados mencionada anteriormente. Ponte en contacto con <a href=\"mailto:support@nuvalia.eu\">support@nuvalia.eu<\/a> lo antes posible, indicando tu n\u00famero de pedido y, si procede, fotos del problema.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>8. Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n\t\t<p>Los siguientes art\u00edculos no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas:<\/p>\n\t\t<ul>\n\t\t\t<li>Complementos alimenticios envasados en envases sellados cuyo precinto o envase de seguridad se haya abierto.<\/li>\n\t\t\t<li>Productos que se hayan utilizado o que no se encuentren en su estado o embalaje originales.<\/li>\n\t\t<\/ul>\n\t\t<p class=\"nv-note\">Esto no afecta a tus derechos legales en relaci\u00f3n con productos defectuosos o incorrectos.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>9. Resoluci\u00f3n de litigios<\/h2>\n\t\t<p>Nuestro objetivo es siempre resolver cualquier problema directamente; por favor, ponte en contacto con nosotros primero en <a href=\"mailto:support@nuvalia.eu\">support@nuvalia.eu<\/a>. Si no logramos llegar a una soluci\u00f3n de com\u00fan acuerdo, los consumidores de la UE pueden acceder a informaci\u00f3n independiente sobre la resoluci\u00f3n de litigios a trav\u00e9s de la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios de consumo de la Comisi\u00f3n Europea: <a href=\"https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumer-redress.ec.europa.eu<\/a>.<\/p>\n\t<\/section>\n\n\t<section class=\"nv-section\">\n\t\t<h2>10. Nuestros datos de contacto<\/h2>\n\t\t<div class=\"nv-legal\">\n\t\t\t<h2>Este sitio web est\u00e1 gestionado por<\/h2>\n\t\t\t<p><strong>Ekovital Norden AB<\/strong><br>\n\t\t\tBolmensv\u00e4gen, 13<br>\n\t\t\t120 50 \u00c5rsta, Suecia<\/p>\n\t\t\t<dl class=\"nv-deflist\">\n\t\t\t\t<dt>N.\u00ba de registro mercantil.<\/dt><dd>559588-0187<\/dd>\n\t\t\t\t<dt>N.\u00ba de IVA de la UE.<\/dt><dd>SE559588018701<\/dd>\n\t\t\t\t<dt>Correo electr\u00f3nico<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@nuvalia.eu\">support@nuvalia.eu<\/a><\/dd>\n\t\t\t<\/dl>\n\t\t\t<p style=\"margin-top:1rem;margin-bottom:0;\">Consulta tambi\u00e9n nuestra <a href=\"\/es\/terminos-y-condiciones\/\">t\u00e9rminos y condiciones<\/a>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Returns &amp; Refunds This policy explains your right to cancel an order, how to return goods, and how refunds [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-12124","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.7 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Returns &amp; 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